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2018-06-21 14:19:51
无人零售用户分析

最近一年在线下商超消费过的用户占比高达93.4%,其中大型超市是最主要的零售场景,83.8%的消费者最近一年曾经在大型超市有过消费。泰一舆情监测指出,通过线上零售渠道进行过消费的用户占比79.5%。而通过无人零售进行过消费的用户仅占36.5%,无人零售渗透率较低,其中使用过自动售货机的用户占比29.5%,相对无人零售店/便利店、开放货架而言,自动售货机已有一定的用户基础。

从消费频次来看,零售用户在连锁便利店、家庭式便利店的消费更加频繁,平均每周在连锁便利店、家庭式便利店消费超过1次的用户占比均超过50%。高达60.3%的用户平均每周在线上超市的消费不足一次,相对其他渠道频次更低。泰一舆情分析系统显示,用户在大型超市、线上超市的平均单笔消费金额要高于其他渠道。大多数用户在小型超市、加油站便利店、连锁便利店、家庭式便利店和外卖平台的单笔消费金额都低于50元。

在无人零售用户中,男性居多,占比达到68%。26-40岁人数最多,占比67.3%,相较整体零售用户,无人零售用户30岁以下人群占比更多。泰一舆情监测平台指出,中等收入的白领阶层居多,月收入5001-10000的占到49.0%。相较整体零售用户,无人零售用户月收入5000元以上的中高收入人群占比更多。

泰一舆情挖掘显示,用户第一次选择在无人店购物的原因各不相同,35.0%的用户是由于无人店能提供24小时服务而选择无人店进行消费。高达83.6%的客户多次选择在无人零售店消费的原因是由于无人店方便快捷、能够节省购物时间,方便快捷是用户选择无人店消费的最重要原因。目前消费者在无人店购买最多的商品品类是饮料与零食,63.4%的无人店用户曾经购买过饮料,57.7%的用户购买过零食。用户最希望未来能在无人店购买的商品/服务为水果生鲜和收发快递。

整体来看,用户对无人店各项指标满意度的平均分大致在5分左右,处于较高水平。用户对进店流程便捷度的满意度最高,因此进店过程并未产生不满。对商品价格、商品品类丰富满意度最低,平均分仅4.8分,有待改进。泰一舆情监测显示,83.6%的用户愿意继续在无人店购物,仅有4.8%的用户不愿意继续使用无人店。不愿意继续使用的原因主要是由于价格贵以及退换货无法及时解决。在无人店消费过的用户中,70.9%的用户表示已满足当前无人店已满足自己的购物需求。29.1%需求未满足的用户中,超八成用户认为商品种类少是主要原因,无人店的商品种类还有待改善,或者用户需求的匹配还需要进一步优化。

标签:无人零售,舆情监测,舆情分析
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