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2014-03-03 11:20:42
政府及主流媒体该如何应对网络舆情?

网络舆情是民众通过互联网对政府管理以及现实社会中各种现象、问题所表达的信念、态度、意见和情绪的总和。当前,我国网络舆情基础广泛,人数众多,信息量大,意见纷繁,具有内容公众化、传播开放化、控制难度大等特点。如何利用网络平台引导舆情,已经成为摆在政府部门和主流媒体面前的一道不可逾越的门槛。

一、认识网络,运用网络,善待网络,是处理和应对网络舆情的基本要素和首要条件

面对互联网带来的媒体格局新变化,部分公职人员根本嗅不出其中的味道,茫然不知;或遇到了,根本不知所措;更有甚者还停留于固有的习惯思维,封锁消息压制舆论。其表现形式就是,有的领导干部根本不接触网络,无视网络,无视网民诉求;有的虽然接触,但把网络看成是虚拟空间,兴不起大浪,对网民的网络诉求要么置之不理,要么踢回原地,要么敷衍塞责,这样下去,领导的漠视表现与民众的权利意识、法律意识日渐高涨成为矛盾,长此下去,政府在民众中 的公信力就会下降。妥善应对当今社会信息传播和意见表达多渠道、互动性的新局面,防止政府公信流失,已经成为越来越多的领导干部的共识,熟悉网络,善于应用网络,学会用网民接受的语言方式开展网络交流,是现代领导干部必须掌握的一门学问。

二、读懂网络,深谙网络,趋利避害,树立形象是应对网络的根本态度

究其所有网络事件,一般都是由生活中的突发事件,甚至是一件看似不起眼的小事引发网民的情绪,网上舆论又助推着网下事件的走向,网上网下最 终融为一体,最后导致一个地方波涛翻腾。而究竟什么样的小事能够引发网络舆情呢?据从事多年网络舆情分析的中国人民大学舆论研究所所长喻国明教授分析:容 易引发网络舆情的地方一般在经济和人们观念较为落后的地区。而容易引发网络舆情的心理根源在于人们仇官、仇富、仇警的心理,目前这种心理最容易引发大多数网民的情绪共振;而什么样的事件才能引爆网民们的注意力呢?主要是此类事件刺激了网民乃至社会公众绷紧的那根神经。而这根神经的形成有其社会根源 ——人口流动频繁,国外各种思潮涌入,人们的思想空前活跃,加上政府公信力下降、紧张的警民关系、贫富两极分化等一些长期聚集的社会问题造成公权力大、公 益性强、公众关注度高的三公部门和其中的公职人员,极易成为网络热点和新闻炒作的焦点。随着互联网的普及,网民数量剧增,大街上匆忙走过的行人大多既 是网民,也是报道员,公职人员一言一行皆置于网民们的注意之下。

理解了网络舆情产生的根源,知道了在互联网时代,领导干部和公职人员的一言一行都可能被路人手持麦克风广播出去,甚至无限放大或扭曲,从而 掀起舆论热潮。公职人员就要时时注意自己的形象,一言一行皆要适应网络时代的要求。谦虚谨慎、坦然真诚这是必具的品质。因为言行不慎而掀起波涛的例子不是 没有:去年河南省郑州市规划局副局长逯军在接受媒体采访时无意一句替党说话,还是替老百姓说话?不仅掀起大波,而且黯然丢官。

标签:政府舆情,网络舆情,舆情监测
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